Nos produits sont toujours très bien emballés et préparés pour l'expédition, de sorte qu'ils vous parviennent en parfait état. Cependant, notre entreprise de transport ne peut pas s'engager à livrer 100% sans dommages. Si votre livraison devait être endommagée, nous serions heureux de vous aider.
En principe, vous êtes tenu, en tant que client, de vérifier correctement la réception de la marchandise.
Que se passe-t-il en cas d'avarie à l'arrivée ?
Nous expédions probablement l'une des plaques les plus résistantes à la pression du marché et nous veillons à emballer et à protéger correctement toutes les marchandises. Néanmoins, les marchandises peuvent être endommagées lors de la manipulation et du transport, quel que soit le niveau d'emballage.
Votre commande est assurée
Pour votre sécurité, nous avons souscrit et payé une assurance transport auprès de l'entreprise de transport pour le transport de votre envoi. Cette assurance est toutefois soumise à certaines conditions,- afin qu'elle puisse intervenir en cas de dommage.
Nous vous prions donc de bien vouloir respecter certains points lors de la livraison :
Vérifier l'intégrité de la marchandise
Lors de la réception de l'envoi, vous devez vérifier l'intégrité de la marchandise.
Le chauffeur est tenu d'autoriser le contrôle de la marchandise et d'attendre le cas échéant.
Si un dommage est visible, faites-le immédiatement constater par le chauffeur. Demandez un "bloc de quittance de service" (= confirmation écrite qui reste avec vous). Définissez ensemble le dommage autant que possible et prenez éventuellement vous-même des photos si vous en avez la possibilité.
Ne jamais signer de "dommages cachés
Ne signez jamais un "dommage caché" - soit un dommage est visible, soit il ne l'est pas, un dommage caché n'existe pas ! Dans ce cas, l'assurance est annulée.
Autorisation de stationnement = pas d'assurance transport
Si vous donnez à l'entreprise de transport une autorisation de stationnement pendant votre absence à la date de livraison, l'assurance transport prend également fin.
En règle générale, il n'est malheureusement plus possible de faire des réclamations ultérieures après la signature et l'acquittement de l'envoi auprès du chauffeur. L'assurance transport prend fin à la signature chez le chauffeur - nous ne pouvons malheureusement assumer aucune responsabilité par la suite.
Dommages partiels / mineurs
Le soi-disant "principe de proportionnalité" s'applique : si la marchandise est légèrement endommagée / si seule une petite partie est touchée, la marchandise peut tout de même être traitée. Dans ce cas, l'assurance n'est responsable que du dommage partiel - mais pas du panneau/de la livraison complète, etc. L'assurance paie alors les cm coupés (sans compter le temps de travail !). Les panneaux sont de toute façon découpés - on peut utiliser la partie non endommagée - seule la partie endommagée est remplacée. Même les panneaux cassés sont encore utilisables et peuvent être utilisés comme pièces de découpe. Un sac éclaté peut également être utilisé et n'affecte en rien la qualité.
En principe, nous vous fournissons toujours un peu plus de matériel que ce dont vous avez réellement besoin, surtout pour les paquets que nous avons composés. S'il vous manque donc quelques grammes de mastic/colle, etc., vous pouvez néanmoins réussir vos travaux avec suffisamment de matériel.
Ce n'est pas notre prétention, mais il s'agit toujours de matériaux de construction pour lesquels de petits dommages ne sont pas pertinents et n'ont aucune influence sur le résultat ultérieur.
Dommages extrêmes à la livraison
Si toutefois la marchandise est tellement endommagée qu'elle ne peut même pas être traitée (p. ex. le seau de peinture a coulé au-dessus de la palette ; tous les panneaux ne sont plus que des miettes, etc.), refusez impérativement la réception ! L'entreprise de transport se réserve le droit de faire vérifier le dommage par l'assurance. Ce n'est toutefois pas à vous de vous en occuper. Faites-nous part de la situation par e-mail et nous vous enverrons une livraison de remplacement par la voie la plus rapide.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration et vous souhaitons beaucoup de succès dans votre projet !
